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常见问题

1) 你们送货上门吗?

对。奥克兰市区(请查阅我们的Shipping Guide来看您的地址是否在送货范围内)每单运费$9,订单金额满$99免运费。但如果您的订单内包含了家电(包括电水壶,炉灶,冰箱,冷柜,空调等),因为电器运输不便,需额外加收一定运费(取决于具体电器,比如冰柜加收$50)。请您在Shipping Method这一步选择下图所示选项,并继续提交订单。您不用付款,我们会计算相应运费并通知您,如果您满意再付款,否则您可以取消订单(不付款即可)。

自取:如果您需要上门自提,请注意

a) 取货时间为10am-12pm,每周二至周六(周日,周一休息)

b) 请在前一天下午5点前下单并完成付款(请注意,如果你通过网上转账,我们一般需要下一个工作日才能确认您的付款)

c) 请务必在来之前和我们预约,以免浪费您宝贵的时间。

取货地点:3 Monahan Rd, Mt Wellington


2) 你们是否提供无接触送货?

我们提供无接触配送。配送员会敲门后把货物放在您门前。如果您想指定存放货物的地方,请网上下单时留言给我们。

3) 多久能给我送货?

我们每周二至周六送货,周日和周一休息。通常我们会在您下单之后的2个工作日内送达,但由于订单太多,有可能会再顺延一个甚至几个工作日。
我们从早上9点开始送货,晚至11点左右,因为订单多,任务重,无法指定具体时间,请您谅解

4)你们送货时给我送错了/少送了东西

非常时期我们面临着各供货商供应不足的问题。订单中缺货的产品我们会送货的时候同时提供比缺货产品单价多10%的购物券。请保存好唯一的购物券代码,在您下一次购物的时候使用。若您不希望收到购物券,请电邮我们您手中的购物券代码以及银行账号,我们会取消对应的购物券代码并提供退款。

5) 网站上的产品都有货吗?

不用询问产品是否有货,如果能加入购物车,则是有货。除了预售商品(此类商品有个显眼的红色‘Pre-Sale'标志)。

6) 为什么没人及时接电话/回复微信?

抱歉疫情期间,微信客服和电话接听有时候会人手紧张,您可以稍后再试,或者通过contact us或email与我们联系,感谢您的配合和理解。

7) 有最小订单金额限制吗?

没有-您可以随意购买您想要的商品,哪怕您就买颗白菜我们也给您送货上门。

8) 我可以上门取货吗?

食品类订单暂时不提供自取服务。 如果您仅购买了防疫类产品,想自己取货,请跟我们联系。